Empatično slušanje tehnika je koja vam može pomoći u upravljanju i izbjegavanju ometajućih i napadnih ponašanja. Temelj tehnike može se sažeti u 5 jednostavnih koraka.

1. Pružite zvučniku nepodijeljenu pažnju. Ovo će vam jednokratno višestruko zadavanje ili brzo preusmjeravanje stvoriti probleme.
2. Budite neosuđivački. Nemojte minimizirati ili banalizirati problem sa zvučnicima.
3. Pročitajte zvučnik. Promatrajte emocije iza riječi. Je li govornik ljut, uplašen, frustriran ili ogorčen. Odgovorite na emocije kao i na riječi.
4. Budi tiho. Nemojte smatrati da morate odmah dobiti odgovor. Ako često dopustite malo tišine nakon što se zvučnik odzrači, oni sami prekinu tišinu i ponude rješenje.
5. Uvjerite se da razumijete. Postavite razjašnjena pitanja i ponovite ono što smatrate da govornik govori.

Slijedom ovih proceduralnih koraka dovest ćete u bolju situaciju za rješavanje ključnog problema.