Kako biste se osjećali da dijelite osobnu priču i primijetite da osoba s kojom razgovarate zapravo ne sluša? Vjerojatno ne biste bili previše oduševljeni.

Nažalost, to je slučaj za mnoge ljude. Većina pojedinaca nije dobar slušatelj. Dobri su pretendenti. Stvar je u tome da istinsko slušanje zahtijeva rad - više posla nego što su ljudi spremni uložiti. Kvalitetan razgovor odnosi se na davanje i uzimanje. Većina ljudi, međutim, želi samo dati - svoje riječi, tj. Biti na primanju jer slušatelj može izgledati dosadno, ali je bitno.

Kada prisustvujete nekome i obraćate pažnju na ono što govori, to je znak brige i poštovanja. Zamka je u tome što pohađanje zahtijeva voljni čin, koji se ponekad protivi onome što naš um prirodno čini - besciljno lutajući i razmišljajući o čemu, umjesto da slušamo - najveći čin promišljenosti.

Bez aktivnog slušanja, ljudi se često osjećaju nečuveno i nepriznato. Zato je važno da svi nauče kako biti bolji slušatelj.

Zbog čega su ljudi siromašni slušatelji?

Dobre vještine slušanja mogu se naučiti, ali prvo, pogledajmo neke stvari koje možda radite i zbog kojih ste loš slušatelj.

1. Želite razgovarati sami sa sobom

Pa, tko ne? Svi imamo nešto za reći, zar ne? Ali kad gledate nekoga tko se pretvara da sluša, a cijelo vrijeme mentalno planira sve nevjerojatne stvari koje će reći, to je loša usluga za govornika.

Da, možda ono što govori druga osoba nije najuzbudljivija stvar na svijetu. Ipak, zaslužuju da ih se čuje. Uvijek imate mogućnost usmjeravati razgovor u drugom smjeru postavljanjem pitanja.

U redu je željeti razgovarati. Normalno je, čak. Međutim, imajte na umu da ćete, kad dođete na red, poželjeti da vas netko sluša.

2. Ne slažete se s onim što se govori

Ovo je još jedna stvar koja vas čini neadekvatnim slušateljem - čuti nešto s čime se ne slažete i odmah se prilagoditi. Zatim, čekate kako biste govorniku mogli reći koliko griješi. Željni ste iznijeti svoje stajalište i dokazati da govornik griješi. Mislite da će nakon što izgovorite svoju istinu, drugi znati koliko je govornik u zabludi, zahvaliti što ste ih postavili ispravno i poticati vas da razradite ono što imate za reći. Maštajte o.

Neslaganje s vašim zvučnikom, koliko god frustrirajuće moglo biti, nije razlog da ih podesite i pripremite se za izbacivanje svog zapanjujućeg pobijanja. Slušajući, mogli biste zapravo prikupiti zanimljiv komad informacija kojih prije niste bili svjesni.

3. Radite pet drugih stvari dok slušate

Nemoguće je nekoga slušati dok pišete poruke, čitate, igrate Sudoku itd. Ali ljudi to rade cijelo vrijeme - znam da jesam.Oglašavanje

Zapravo sam pokušao izbalansirati svoju knjižicu dok sam se pretvarao da slušam osobu s druge linije. Nije uspjelo. Morao sam nastaviti pitati, što si rekao? To mogu priznati tek sada, jer to rijetko više radim. Radom sam uspio postati bolji slušatelj. Potrebna je velika koncentracija, ali svakako vrijedi.

Ako ćete doista slušati, morate: l Bog ! M. Scott Peck, MD, u svojoj knjizi Putovanje manje putovanje , kaže, ne možete istinski nikoga slušati i raditi bilo što drugo istovremeno. Ako ste previše zauzeti da biste zapravo slušali, javite zvučniku i dogovorite drugi trenutak za razgovor. Jednostavno je to!

4. Određujete sebe za suca

Dok slušate, odlučujete da govornik ne zna o čemu govori. Kao stručnjak, znate više. Pa, koja je svrha uopće slušati?

Za vas je jedini zvuk koji čujete kad zaključite da nisu u pravu, Bla, bla, bla, bla, bla ! Ali prije nego što lupite po tom mlatilu, samo znajte da možda nemate sve potrebne informacije. Da biste to učinili, morali biste stvarno slušati, zar ne? Također, pripazite da nekoga ne osuđujete prema njegovom naglasku, načinu zvuka ili strukturi rečenica.

Moj tata ima skoro 91. Njegov engleski jezik ponekad je malo slomljen i teško ga je razumjeti. Ljudi pogrešno pretpostavljaju da on ne zna o čemu govori - prilično se varaju. Moj je otac izuzetno inteligentan čovjek kojem je engleski jezik drugi jezik. Zna što govori i savršeno razumije jezik.

Imajte to na umu kad slušate stranca ili nekoga kome je možda teško riječima izraziti svoje misli.

Sada znate neke stvari koje čine inferiornog slušatelja. Ako vam nijedna od gore navedenih stavki ne odzvanja, sjajno! Bolji ste slušatelj od većine.

Kako biti bolji slušatelj

Zbog razgovora, recimo samo da vam možda treba malo posla u odjelu za slušanje, a nakon čitanja ovog članka donosite odluku o poboljšanju. Što su onda neke stvari koje trebate učiniti da se to dogodi? Kako možeš biti bolji slušatelj?

1. Obratite pažnju

Dobar je slušatelj pažljiv. Ne gledaju na sat, telefon ili razmišljaju o svojim planovima za večeru. Fokusirani su i obraćaju pažnju na ono što druga osoba govori. Ovo se zove aktivno slušanje .

Prema vještinama koje su vam potrebne, aktivno slušanje uključuje slušanje svim osjetilima. Uz posvećivanje pune pažnje govorniku, važno je da se i za 'aktivnog slušatelja' 'vidi' da sluša - u suprotnom, govornik može zaključiti da je ono o čemu govore slušatelju nezanimljivo.^[1]

Kao što sam spomenula, normalno je da um luta. Napokon smo ljudi. Ali dobar slušatelj vratit će te misli čim primijeti kako im pažnja opada.Oglašavanje

Ovdje želim napomenuti da možete slušati i tjelesne znakove. Možete pretpostaviti da ako netko nastavi gledati na sat ili preko ramena, njegov fokus nije na razgovoru. Ključno je samo obratiti pažnju.

2. Koristite pozitivan govor tijela

Iz govora tijela neke osobe možete mnogo zaključiti. Jesu li zainteresirani, dosadno im je ili su tjeskobni?

Govor tijela dobrog slušatelja je otvoren. Naginju se naprijed i izražavaju znatiželju u onome što se govori. Njihov izraz lica ili se smiješi, pokazuje zabrinutost, prenosi empatiju itd. Daju govorniku do znanja da ih se čuje.

Ljudi govore stvari s razlogom - žele neku vrstu povratne informacije. Na primjer, recite supružniku, imao sam stvarno težak dan! a vaš muž nastavlja provjeravati svoju vijest dok klima glavom. Nije dobar odgovor.

Ali što ako bi vaš suprug upitnim očima podigao pogled, spustio telefon i rekao, ne. Što se dogodilo? Kako bi se onda osjećali? Odgovor je očit.

Prema Alanu Gurneyu,^[dva]

Aktivni slušatelj posvećuje punu pozornost govorniku i osigurava mu da razumije dostavljene informacije. Dolazni poziv ili ažuriranje statusa na Facebooku ne mogu vas omesti. Morate biti prisutni i u trenutku.

Govor tijela važan je alat koji to osigurava. Ispravan govor tijela čini vas boljim aktivnim slušateljem, a time i ‘otvorenijim’ i prijemčivijim za ono što govornik govori. Istodobno, to znači da ih slušate.

3. Izbjegavajte ometati zvučnik

Siguran sam da ne biste željeli biti usred rečenice samo da biste vidjeli drugu osobu koja drži prst ili otvorena usta, spremna da zakorači u vaš nedovršeni glagol. To je bezobrazno i ​​izaziva tjeskobu. Vjerojatnije biste osjećali potrebu da požurite s onim što govorite samo da biste završili rečenicu.

Prekidanje je znak nepoštovanja. U biti kaže, ono što moram reći puno je važnije od onoga što govorite. Kad prekinete govornika, osjećaju se frustrirano, užurbano i nevažno.

Prekidanje govornika da se složi, ne slaže, svađa itd., Dovodi do toga da govornik izgubi trag o onome što govori. Izuzetno je frustrirajuće. Sve što imate za reći, može pričekati dok druga osoba ne završi.Oglašavanje

Budite pristojni i pričekajte svoj red!

4. Postavljajte pitanja

Postavljanje pitanja jedan je od najboljih načina da pokažete da ste zainteresirani. Ako vam netko govori o svom skijaškom putovanju do Mamutha, ne odgovarajte s tim, to je lijepo. To bi pokazalo nezainteresiranost i nepoštovanje. Umjesto toga, možete pitati, koliko dugo skijate? Je li vam bilo teško naučiti? Koji vam je bio najdraži dio putovanja? itd. Osoba će jako misliti o vama i smatrat će vas izvrsnim sugovornikom samo tako što ćete postaviti nekoliko pitanja.

5. Samo slušajte

Ovo se može činiti nerazumljivim. Kad razgovarate s nekim, to je obično naprijed-nazad. Povremeno se od vas traži samo slušanje, osmijeh ili kimanje glavom, a vaš će zvučnik osjetiti da ih se zaista čuje i razumije.

Jednom sam sjedio s klijentom 45 minuta bez ijedne riječi. Ušla je u moj ured u nevolji. Dao sam joj da sjedne, a onda je počela tiho plakati. Sjedila sam s njom - to je sve što sam učinila. Na kraju seanse stala je, rekla mi da se osjeća puno bolje, a zatim otišla.

Moram priznati da je bilo teško 45 minuta bez riječi. Ali nije trebala da kažem bilo što. Trebao joj je siguran prostor u kojem bi mogla osjećati bez ometanja, prosuđivanja ili ja pokušavajući nešto popraviti.

6. Sjetite se i slijedite

Dio toga što ste izvrstan slušatelj je prisjećanje onoga što vam je govornik rekao, a zatim praćenje.

Na primjer, u nedavnom razgovoru koji ste vodili sa suradnikom Jacobom, rekao vam je da je njegova supruga dobila promaknuće i da razmišljaju o preseljenju u New York. Sljedeći put kad naletite na Jacoba, možda ćete htjeti reći, Hej, Jacobe! Što se dogodilo s unapređenjem vaše supruge? U ovom će trenutku Jacob znati da ste stvarno čuli što je rekao i da vas zanima vidjeti kako su se stvari odvijale. Kakav poklon!

Prema novom istraživanju, ljudi koji postavljaju pitanja, posebno pitanja koja slijede, mogu postati bolji menadžeri, dobiti bolja radna mjesta, pa čak i osvojiti druge spojeve.^[3]

Tako je jednostavno pokazati vam brigu. Sjetite se samo nekoliko činjenica i slijedite ih. Ako to redovito radite, steći ćete još prijatelja.

7. Čuvajte povjerljive podatke povjerljivima

Ako stvarno želite biti bolji slušatelj, slušajte pažljivo. Ako je ono što čujete povjerljivo, neka bude tako, bez obzira koliko primamljivo bilo reći nekome drugome, pogotovo ako imate zajedničke prijatelje. Biti dobar slušatelj znači biti pouzdan i osjetljiv na zajedničke informacije.

Sve što vam se kaže u povjerenju, ne smije se otkriti. Uvjerite svog govornika da su njihovi podaci na sigurnom kod vas. Osjećat će olakšanje što imaju nekoga s kime mogu podijeliti svoj teret bez straha da će se izvući.Oglašavanje

Zadržavanje nečijeg samopouzdanja pomaže produbiti vašu vezu. Također, jedan od najvažnijih elemenata povjerljivosti je da pomaže u izgradnji i razvoju povjerenja. Potencijalno omogućuje slobodan protok informacija između klijenta i radnika i priznaje da mu pripadaju osobni život klijenta i svi problemi i problemi koje imaju.^[4]

Budite poput terapeuta: slušajte i uskratite presudu.

BILJEŠKA : Ovdje moram dodati da, iako terapeuti drže sve u sesiji povjerljivo, postoje iznimke:

1. Ako klijent može predstavljati neposrednu opasnost za sebe ili druge.
2. Ako klijent ugrožava populaciju koja se ne može zaštititi, na primjer u slučaju zlostavljanja djeteta ili starijih osoba.

8. Održavajte kontakt očima

Kad netko razgovara, obično govori nešto što smatra značajnim. Ne žele da njihov slušatelj čita tekst, gleda nokte ili se saginje da mazi poocha na ulici. Govornik želi da sve oči budu uprte u njih. Daje im do znanja da ono što govore ima vrijednost.

Kontakt očima je vrlo moćan. Može prenijeti mnoge stvari, a da ništa nije rečeno. Trenutno je važnije nego ikad s pavidemijom Covid-19. Ljudi vam ne mogu vidjeti cijelo lice, ali definitivno mogu čitati oči.

Pod kontaktom očima ne mislim na tvrd, jeziv pogled - samo pogled u smjeru zvučnika bit će dobar. Sljedeći put kada budete razgovarali naglasite kako biste održali kontakt očima sa svojim zvučnikom. Izbjegavajte napast da ih gledate bilo gdje, osim u njihovo lice. Znam da to nije lako, pogotovo ako vas ne zanima o čemu govore. Ali kao što sam rekao, možete preusmjeriti razgovor u drugom smjeru ili jednostavno dati osobi do znanja da morate krenuti.

Završne misli

Slušanje pažljivo dodati će vam vezu s bilo kime u vašem životu. Sad, više nego ikad, kad su ljudi toliko nepovezani zbog pametnih telefona i društvenih mreža, vještine slušanja su ključne.

Možete izgraditi bolje, iskrenije i dublje odnose tako da jednostavno budete tamo, obratite pažnju i postavljate pitanja zbog kojih se govornik osjeća važnim kako treba reći.

A nije li to sjajan cilj? Da se ljudi osjećaju kao da su važni? Dakle, izađite i počnite usavršavati te vještine slušanja. Imate dva sjajna uha. Sada ih koristite!

Više savjeta o tome kako postati bolji slušatelj

• Kako vježbati aktivno slušanje (detaljni vodič)
• Aktivno slušanje vs pasivno slušanje: je li jedno bolje od drugog?
• Svrha slušanja: razumjeti, a ne odgovoriti

Istaknuta fotografija: Joshua Rodriguez putem unsplash.com

Referenca