Softver za upravljanje odnosima s kupcima važan je za male i velike tvrtke. Slobodnjaci i mala poduzeća trebaju takav sustav jednako kao i velika poduzeća i poduzeća. Pa, možda će vam trebati malo više ako imate milijune kupaca, ali to je reklo: upravljanje odnosima s klijentima nije samo nezgodno i često komplicirano, bitno je za uspješno poslovanje.

Softver čini tako složen i dugotrajan aspekt vašeg poslovanja lakšim za upravljanje i učinkovitijim. Dostupno je mnogo CRM aplikacija temeljenih na webu, pa pogledajmo nekoliko opcija koje su vam dostupne.Oglašavanje

Highrise

Highrise je popularni CRM tvrtke 37signals, programera mnogih drugih popularnih web aplikacija za produktivnost. Ne postoji besplatna opcija, a cijene su pomalo označene - prostor za pohranu vjerojatno plaćate više od svega. Možda oni ciljaju samo na poslovne korisnike, ali za svoje bih potrebe htio prihvatiti plan samo ako ima više snage od najjeftinije opcije, a košta manje od opcije 50 dolara mjesečno.

Glavne značajke Highrisea su zajednički adresar tvrtke, ugrađeno upravljanje zadacima, povijest kontakata i slučajeva, što vam omogućuje da vodite bilješke o kontaktu, zajedno s drugim datotekama.

PipelineDeals

PipelineDeals odahne s mjesečnim troškom od 15 USD po korisniku, a u tu je cijenu uključeno neograničeno skladištenje podataka. PipelineDeals je vrlo orijentiran na prodaju, kao što i samo ime govori, usredotočujući se na praćenje prodaje, vođenje prodajnog kalendara, praćenje potencijalnih klijenata i organiziranje prodajnih dokumenata, pa ako ste u prodajnom okruženju, ovo bi moglo biti dobro za vas. Puno govore i o vašem prodajnom kanalu. Tko bi pogodio?Oglašavanje

Salesforce

Salesforce je možda najpopularniji CRM u polju, a cijene počinju od 9 dolara mjesečno i rastu više nego što možete računati. Tu je i prilično ograničen besplatni račun pod nazivom Personal Edition, koji zaključuje da je beskoristan za bilo što što se tiče posla. Salesforce pokušava integrirati postupak upravljanja odnosima s kupcima u proces usmjeravanja novih potencijalnih klijenata u sustav, koristeći integraciju Google AdWordsa.

Iako je popularan i prilično moćan (a činjenica da putem aplikacije možete upravljati AdWords kampanjama mami), to je još jedan CRM koji je usredotočen na prodaju, a ne toliko na odnosi s kupcima upravljanje.

Oracle CRM na zahtjev

Oracleov CRM na zahtjev počinje od 70 dolara mjesečno po korisniku. Što dobivate za tih 70 dolara, nije nevjerojatno jasno, sa zamršenim dizajnom web stranice koji otežava pronalaženje pristojnih informacija i kopijom koja je upravo loše napisana. Oracle ima neke ugrađene alate za analitiku i značajke integracije pozivnog centra koji će ga učiniti korisnijim za prilično velike tvrtke.Oglašavanje

Nisam uspio pronaći nijedan znak je li pohrana podataka ograničena ili neograničena, a web mjesto tvrdi da aplikacija zahtijeva kompatibilnost s Microsoft Windowsom. Kakav hostirani CRM zahtijeva da budete na sustavu Windows?

Nažalost, kada su prodajne stranice web-aplikacija loše dizajnirane, to je dobar pokazatelj da je i sama web-aplikacija jednako loša.

SugarCRM

SugarCRM ima lokalni proizvod, ali gledamo hostirane CRM-ove, pa ću se osvrnuti isključivo na njihovu hostiranu opciju, Sugar On-Demand. Najjeftinija opcija je 40 USD mjesečno i omogućit će vam 300 korisnika, iako zahtijeva godišnju obvezu. Također zahtijeva da imate pet ili više korisnika, što je prilično čudan i restriktivan potez (kao da zahtjev za godišnjom obvezom nije dovoljan).Oglašavanje

Usprkos tome, čini se da SugarCRM ima bolju ravnotežu između prodaje i marketinga od nekih drugih opcija koje su se previše usredotočile na jednu ili drugu da bi bile učinkovit CRM. Nadalje, dio upravljanja odnosima s kupcima dobra je korisnička podrška, a SugarCRM je jedna od rijetkih hostiranih opcija koja nudi pristojne značajke korisničke podrške.

Zoho CRM

Iz perspektive cijene, Zoho CRM nudi jednu od najboljih ponuda. Prva tri korisnika su besplatna, a nakon toga cijene su 12, odnosno 25 američkih dolara po korisniku mjesečno za Professional i Enterprise Edition. Besplatnom izdanju ne nedostaje toliko puno od plaćenih verzija; ne dopušta vam slanje marketinškog materijala putem e-pošte i nema SSL-a. Postoji još nekoliko onemogućenih značajki, ali osim toga prilično je netaknuta.

Zoho dobro uspijeva uravnotežiti trijadu marketinga, prodaje i podrške, a uključuje i sustav upravljanja zalihama koji se integrira s prodajnim postupkom - to očito sprječava bilo kakvu neugodnu prodaju proizvoda koji nema na zalihama.Oglašavanje